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Planilha de Inatividade de Clientes
A Planilha de Inatividade de Clientes é uma ferramenta essencial, sobretudo, para empresas que desejam monitorar e entender o comportamento de seus clientes ao longo do tempo. Com funcionalidades intuitivas, ela oferece insights valiosos sobre clientes inativos, ajudando na implementação de estratégias eficazes de reengajamento.
Funcionalidades da Planilha de Inatividade de Clientes
- Nº Cliente: Um identificador único para cada cliente, facilitando a referência.
- Nome do Cliente: A identificação pessoal de cada cliente para uma visualização rápida.
- Última Compra: Registra, na Planilha de Inatividade de Clientes, a data da última transação realizada pelo cliente.
- Dias Inativos Desde Última Compra: Calcula automaticamente os dias decorridos desde a última compra, proporcionando uma visão clara da inatividade.
- Última Interação: Registra a data da última interação, seja uma visita ao site, uma chamada telefônica ou outro contato relevante.
- Dias Inativos Desde Última Interação: Calcula os dias inativos desde a última interação, permitindo uma análise mais abrangente.
- Motivo da Inatividade: Identifica o motivo pelo qual o cliente está inativo, seja por falta de interesse, mudança de fornecedor, problemas financeiros, ou outros.
- Ações de Reativação: Espaço dedicado para estratégias específicas a serem adotadas para reativar o cliente, promovendo ações proativas.
- Observações: Permite anotações adicionais, detalhes específicos ou qualquer informação relevante sobre o cliente.
Dashboard Simplificado
Por fim, a Planilha de Inatividade de Clientes inclui um Dashboard intuitivo com dois gráficos-chave:
- Gráfico “Dias Inativos Desde a Última Compra”: Dessa forma, apresenta visualmente a distribuição dos clientes de acordo com os dias inativos desde sua última compra. Facilita a identificação de padrões e tendências.
- Gráfico “Dias Inativos Desde a Última Interação”: Fornece uma representação gráfica dos dias inativos desde a última interação, auxiliando na compreensão do engajamento ao longo do tempo.
Portanto, essas representações visuais simplificadas oferecem uma visão instantânea do panorama de inatividade, permitindo tomadas de decisão mais informadas e estratégias eficazes para reativar clientes inativos. A Planilha de Inatividade de Clientes é uma aliada valiosa para empresas comprometidas em manter uma base de clientes engajada e satisfeita.
