Ajuda
SUPORTE TÉCNICO
1. Em caso de dúvidas ou problemas, envie um e-mail com o número do pedido,
descrevendo o ocorrido e se possível com imagem. Abaixo o e-mail:
atendimento@smartplanilhas.com.br
2. Como usar a planilha?
A planilha possui vídeo tutorial de uso que pode ser assistido na página de venda do Produto.
3. Caso tenha perdido a planilha, formatado o computador ou algum outro motivo, solicite uma nova cópia através do e-mail de atendimento informando qual o número do pedido, enviaremos sem custo.
4. Salvar Planilhas.
É necessário salvar a planilha ao fechar. A planilha não salva as informações automaticamente. Lembre-se de sempre clicar no
botão de salvar (Disquete) para evitar a perda de dados.
5. Cópia de Segurança (Backup)
É muito importante manter uma cópia de segurança de sua planilha. Esta cópia dever ser salva periodicamente – o mais indicado seria semanalmente. A cópia de segurança deve estar salva fora do computador onde está sendo usado a planilha.
Como exemplo você pode estar salvando a planilha em um HD externo, outro computador ou em nuvem como Google Drive ou OneDrive. Você pode salvar a cópia em um pendrive, porém recomendamos que só faça isso caso tenha um pendrive de qualidade para evitar que o arquivo corrompa.
Esta cópia pode ser recuperada caso a planilha se danifique, o computador tenha algum problema, roubo entre outros motivos.
6. Logo e personalização
O logo pode ser inserido na planilha como uma imagem comum. Abaixo temos um vídeo demonstrativo:
Além do logo você pode alterar as cores e ajustar de acordo com sua empresa.
Planilha que possuem macros são construídas com uma estrutura fixa, não sendo permitido modificação dos formulários ou adição de novas funcionalidades.
7. Versões do Excel (celular, Excel online ou Google Sheets)
Planilhas que não trabalham com macro, funcionam em qualquer versão.
Planilhas que possuem macros não funcionam em versões de Excel Online, Office alternativo (BrOffice, LibreOffice, etc), celulares ou Google Sheets. Os recursos de macros estão disponíveis apenas em versões Desktop do Excel.
Além das macros, outras funcionalidades também não são compatíveis como hyperlink. Assim para uso dos produtos Smart Planilhas você deve baixar a planilha em um computador com Excel.
No caso do sistema operacional MAC, havendo Excel instalado é possível utilizar, porém em caso de Macros recomendamos o teste prévio.
Em caso de dúvidas referente ao tema entre em contato conosco.
8. Habilitação de Macros
Para saber se seu arquivo possui macros basta olhar o ícone do Excel que aparecerá com uma folha e um sinal de exclamação (!) sobre o ícone.
Em alguns casos o Excel pode estar com as macros desabilitadas, para contornar isso, siga as instruções do vídeo abaixo:
SUPORTE TÉCNICO
Para fazer uso compartilhado da planilha, os computadores devem estar em uma mesma rede, assim ambos podem acessar o arquivo. Vale lembrar que o Excel permite que as modificações se deem em um computador por vez. Ainda falando em compartilhamento, evite compartilhar entre muitas pessoas, recomendamos no máximo 3 cópias. A Smart Planilhas faz o controle de distribuição e o compartilhamento em massa pode acarretar o bloqueio dos arquivos.
BLOQUEIO DAS PLANILHAS
Via regras, as planilhas são liberadas, ou seja, o ambiente do Excel pode ser personalizado com as funcionalidades existente na interface do Excel.
Projeto VBA
Os projetos com macros (VBA) não são fornecidos aos Clientes. Os projetos Smart Planilhas são bloqueados com ferramentas que protegem o código fonte. Alertamos que qualquer tentativa de quebrar senha pode comprometer o produto adquirido e levar a perda das informações da planilha.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Em caso de dificuldade no uso, entendimento das funcionalidades da planilha solicitamos ao cliente que entre em contato com nosso suporte através dos canais:
Chat Online
Email: atendimento@smartplanilhas.com.br
Whatsapp: (15) 99761-2670
Daremos o suporte necessário para que você possa aproveitar ao máximo os produtos adquiridos em nossa loja. Inclusive podemos realizar a troca do produto por um modelo mais compatível com a necessidade do cliente.
No entanto, caso tenha adquiro uma planilha a qual não atendeu sua necessidade ou a compra foi realizada por engano, o Cliente tem até 7 dias corridos para solicitar o cancelamento. O cancelamento pode ser solicitado pelo e-mail:
atendimento@smartplanilhas.com.br
Após a solicitação, o cliente receberá um formulário para preenchimento com os dados necessários para realização do estorno.
Em relação a compra de um pacote com mais de 3 planilhas o cancelamento é permitido em apenas 30% do valor dos produtos adquiridos seguindo a mesma regra dos 7 dias corridos.
Para ambos os casos, passado o período de 7 dias corridos, não será possível prosseguir com o cancelamento.
