Planilha Controle de Telemarketing e Call Center

Manter o controle e a eficiência operacional das campanhas de telemarketing e do departamento de call center é um desafio significativo para muitas empresas. Na gestão desses setores, sobretudo, é crucial avaliar a eficiência da equipe, controlar todas as campanhas em andamento e analisar os resultados obtidos. Além disso, os departamentos de call center e telemarketing desempenham um papel importante no contato direto com os clientes, impactando diretamente os resultados de qualquer empresa.

Dessa forma, diante dessa realidade, é essencial que os gestores desses departamentos tenham acesso a ferramentas que facilitem o dia a dia e permitam o acompanhamento das equipes e dos resultados das campanhas. Para atender a essa necessidade, a Smart Planilhas desenvolveu a Planilha Controle de Call Center e Telemarketing.

Essa planilha surge como uma solução abrangente para simplificar o controle das campanhas de telemarketing e seus indicadores. A seguir, apresentaremos as principais funcionalidades e recursos dessa ferramenta de gestão de campanhas de telemarketing e call center.

Principais Funcionalidades da Planilha Controle de Call Center e Telemarketing

Na tela inicial da Planilha Controle de Call Center e Telemarketing, você encontrará um quadro resumo com botões de acesso rápido para suas principais funcionalidades, incluindo:

• Cadastro de clientes e operadores;
• Cadastro de campanhas;
• Lista de email;
• Lista de aniversariantes;
• Indicadores.

Cadastro de Clientes: Uma funcionalidade importante é a capacidade de localizar facilmente clientes e cadastrar suas informações, como nome, documentos, telefone de contato, endereço e outros dados relevantes. Adicionalmente, por meio do cadastro de clientes, é possível consultar o histórico de campanhas associadas a cada cliente.

Operadores: Permite cadastrar todos os operadores que fazem parte da equipe de call center e telemarketing.

Cadastro de Campanhas: Da mesma forma, outra funcionalidade importante é a capacidade de consultar e localizar campanhas já registradas, além de criar novas campanhas de telemarketing. Logo, é possível imprimir uma lista de clientes para contato e distribuir para cada operador, bem como registrar pareceres e feedbacks de cada ligação realizada.

Listas de Email: Permite o acesso rápido a uma lista de endereços de e-mail de todos os clientes cadastrados. Essa informação pode ser útil para a criação e envio de campanhas de marketing por e-mail.

Lista de aniversariantes: Por meio da lista de aniversariantes, é possível verificar todos os clientes que estão comemorando seus aniversários no dia. Essa aplicabilidade pode ser extremamente útil para definir estratégias de marketing e entrar em contato com os clientes em ocasiões especiais.

Indicadores: Em seguida, de maneira idêntica, você pode ter acesso a diversas informações relevantes relacionadas ao desempenho do departamento de call center e telemarketing. Alguns exemplos dessas informações incluem:

• Quantidade de ligações realizadas em um dia;
• Quantidade de ligações convertidas;
• Percentual de aproveitamento das ligações;
• Número de clientes cadastrados;
• Número de campanhas ativas;
• Dentre outras informações.

Praticidade e eficiência

Portanto, com a Planilha Controle de Call Center e Telemarketing, você pode gerenciar suas campanhas, registrar os feedbacks dos clientes e obter métricas de conversão para medir a eficiência dos serviços de telemarketing.

Em conclusão, aproveite mais esse incrível lançamento da Smart Planilhas e otimize a gestão do seu Call Center e Telemarketing.

Para saber mais sobre a Planilha Controle de Call Center e Telemarketing da Smart Planilhas, clique aqui para acessar o nosso vídeo demonstrativo ou entre em contato conosco.