A Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI foi desenvolvida pela Smart Planilhas para ajudar as empresas a manter o controle e organização sobre os chamados do departamento de TI e suporte interno, atendendo às necessidades do mercado e aos pedidos de nossos clientes.
Intuitiva, prática e, ao mesmo tempo, completa em informações, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI surge como uma grande solução para o controle de demandas internas ligadas ao departamento de TI e infraestrutura de muitas empresas.
Confira as principais funcionalidades e recursos presentes nessa incrível ferramenta de gestão de chamados.
Principais Funcionalidades da Planilha
Logo em sua tela inicial, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um quadro resumo com as seguintes informações:
- Número de atendimentos em aberto;
- Número de atendimentos concluídos;
- Número de atendimentos pendentes.
O acesso rápido a essas informações permite aos líderes e gestores responsáveis pelo setor, o acompanhamento e tomada de decisões com base na demanda de chamados recebidas no departamento.
Além do quadro resumo, a planilha apresenta um menu lateral com as seguintes funcionalidades:
Novos chamados
Função que permite o cadastro completo de novos chamados e a inclusão, dentre outras, das seguintes informações:
- Data de abertura do chamado;
- Tipo de chamado;
- Observações;
- Prioridade;
- Título;
- Descrição;
- Solicitante;
- Setor;
- Técnico Responsável;
- Parecer Técnico.
Chamados pendentes
Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para que os gestores possam determinar prioridades e verificar os procedimentos necessários para a solução das pendências encontradas, como por exemplo, a aquisição de peças de substituição.
Chamados concluídos
Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para análise da solução encontrada, dentre outras informações aplicáveis aos chamados.
Cadastro de pessoas
Permite o cadastro de pessoas, informando ainda o seu departamento de origem para vinculação nos chamados abertos e também para a apresentação de dados analíticos no dashboard.
Cadastro de técnicos
Permite o cadastro dos técnicos atuantes no setor de TI, suporte ou infraestrutura da empresa e suas respectivas especialidades, facilitando a tomada de decisão dos gestores em relação à designação dos melhores técnicos para cada chamado.
Indicadores
Por fim, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um dashboard completo com diversos gráficos que auxiliam na análise completa do histórico de chamados e atendimentos registrados.
Confira alguns dos indicadores presentes no dashboard:
- Total de chamados abertos no ano;
- Total de chamados concluídos;
- Número de chamados pendentes;
- Percentual de eficácia;
- Percentual de chamados por área;
- Número de chamados por mês;
- Número de chamados por setor.
Aproveite mais esse super lançamento da Smart Planilhas e otimize a gestão e o controle de chamados técnicos na sua empresa.
Para saber mais sobre a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI da Smart Planilhas, clique aqui para acessar o nosso vídeo demonstrativo ou entre em contato conosco.
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