Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI

Manter o controle e organização sobre os chamados relacionados ao departamento de TI e suporte interno é um grande desafio para muitas empresas. Sendo assim, observando as necessidades do mercado e atendendo a pedidos de muitos dos nossos clientes, a Smart Planilhas desenvolveu a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI.

Intuitiva, prática e ao mesmo tempo completa em informações, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI surge como uma grande solução para o controle de demandas internas ligadas ao departamento de TI e infraestrutura de muitas empresas.

Confira as principais funcionalidades e recursos presentes nessa incrível ferramenta de gestão de chamados.

Principais Funcionalidades da Planilha

Logo em sua tela inicial a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um quadro resumo com as seguintes informações:

• Número de atendimentos em aberto
• Número de atendimentos concluídos
• Número de atendimentos pendentes

O acesso rápido a essas informações permite aos líderes e gestores responsáveis pelo setor, o acompanhamento e tomada de decisões com base na demanda de chamados recebidas no departamento.

Além do quadro resumo, a planilha apresenta um menu lateral com as seguintes funcionalidades:

Novos chamados

Função que permite o cadastro completo de novos chamados e a inclusão dentre outras, das seguintes informações:

• Data de abertura do chamado
• Tipo de chamado
• Observações
• Prioridade
• Título
• Descrição
• Solicitante
• Setor
• Técnico Responsável
• Parecer Técnico

Chamados pendentes

Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para que os gestores possam determinar prioridades e verificar os procedimentos necessários para a solução das pendências encontradas, como por exemplo, a aquisição de peças de substituição.

Chamados concluídos

Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para análise da solução encontrada, dentre outras informações aplicáveis aos chamados.

Cadastro de pessoas

Permite o cadastro de pessoas, informando ainda o seu departamento de origem para vinculação nos chamados abertos e também para a apresentação de dados analíticos no dashboard.

Cadastro de técnicos

Permite o cadastro dos técnicos atuantes no setor de TI, suporte ou infraestrutura da empresa e suas respectivas especialidades, facilitando a tomada de decisão dos gestores em relação à designação dos melhores técnicos para cada chamado.

Indicadores

Por fim, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um dashboard completo com diversos gráficos que auxiliam na análise completa do histórico de chamados e atendimentos registrados.

Confira alguns dos indicadores presentes no dashboard:

• Total de chamados abertos no ano;
• Total de chamados concluídos;
• Número de chamados pendentes;
• Percentual de eficácia;
• Percentual de chamados por área;
• Número de chamados por mês;
• Número de chamados por setor;

Aproveite mais esse super lançamento da Smart Planilhas e otimize a gestão e o controle de chamados técnicos na sua empresa.

Para saber mais sobre a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI da Smart Planilhas, clique aqui para acessar o nosso vídeo demonstrativo ou entre em contato conosco.