Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI

A Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI da Smart Planilhas facilita o gerenciamento de chamados, oferecendo controle completo para sua empresa.

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Descrição

A Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI foi desenvolvida pela Smart Planilhas para ajudar as empresas a manter o controle e organização sobre os chamados do departamento de TI e suporte interno, atendendo às necessidades do mercado e aos pedidos de nossos clientes.

Intuitiva, prática e, ao mesmo tempo, completa em informações, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI surge como uma grande solução para o controle de demandas internas ligadas ao departamento de TI e infraestrutura de muitas empresas.

Confira as principais funcionalidades e recursos presentes nessa incrível ferramenta de gestão de chamados.

Principais Funcionalidades da Planilha

Logo em sua tela inicial, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um quadro resumo com as seguintes informações:

  • Número de atendimentos em aberto;
  • Número de atendimentos concluídos;
  • Número de atendimentos pendentes.

O acesso rápido a essas informações permite aos líderes e gestores responsáveis pelo setor, o acompanhamento e tomada de decisões com base na demanda de chamados recebidas no departamento.

Além do quadro resumo, a planilha apresenta um menu lateral com as seguintes funcionalidades:

Novos chamados

Função que permite o cadastro completo de novos chamados e a inclusão, dentre outras, das seguintes informações:

  • Data de abertura do chamado;
  • Tipo de chamado;
  • Observações;
  • Prioridade;
  • Título;
  • Descrição;
  • Solicitante;
  • Setor;
  • Técnico Responsável;
  • Parecer Técnico.

Chamados pendentes

Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para que os gestores possam determinar prioridades e verificar os procedimentos necessários para a solução das pendências encontradas, como por exemplo, a aquisição de peças de substituição.

Chamados concluídos

Função que permite uma rápida consulta e filtro a todos os chamados pendentes para análise da solução encontrada, dentre outras informações aplicáveis aos chamados.

Cadastro de pessoas

Permite o cadastro de pessoas, informando ainda o seu departamento de origem para vinculação nos chamados abertos e também para a apresentação de dados analíticos no dashboard.

Cadastro de técnicos

Permite o cadastro dos técnicos atuantes no setor de TI, suporte ou infraestrutura da empresa e suas respectivas especialidades, facilitando a tomada de decisão dos gestores em relação à designação dos melhores técnicos para cada chamado.

Indicadores

Por fim, a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI apresenta um dashboard completo com diversos gráficos que auxiliam na análise completa do histórico de chamados e atendimentos registrados.

Confira alguns dos indicadores presentes no dashboard:

  • Total de chamados abertos no ano;
  • Total de chamados concluídos;
  • Número de chamados pendentes;
  • Percentual de eficácia;
  • Percentual de chamados por área;
  • Número de chamados por mês;
  • Número de chamados por setor.

Aproveite mais esse super lançamento da Smart Planilhas e otimize a gestão e o controle de chamados técnicos na sua empresa.

Para saber mais sobre a Planilha Controle de Chamados e Gestão de TI da Smart Planilhas, clique aqui para acessar o nosso vídeo demonstrativo ou entre em contato conosco.

Informação adicional
Tipo de Licença

Usuário Unico

Pensada para equipes. Autoriza até 10 usuários a utilizarem a planilha em seus respectivos dispositivos (computadores, notebooks ou dispositivos compatíveis).
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Múltiplos Usuários

Licença Usuário Único: Ideal para uso pessoal. Permite a utilização da planilha em até dois dispositivos (ex.: desktop e notebook) do mesmo usuário.
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