Planilha de Customer Effort Score

Planilha de Customer Effort Score Grátis

A Planilha de Customer Effort Score (CES) é uma ferramenta valiosa que ajuda, sobretudo, as empresas a avaliarem o esforço percebido pelos clientes ao interagirem com seus produtos ou serviços. A planilha auxilia as empresas a coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes, com o objetivo de melhorar a experiência.

Funcionalidades da Planilha de Customer Effort Score

  1. Data da Avaliação: Primeiramente, registra a data em que a avaliação do CES ocorre, permitindo o acompanhamento ao longo do tempo.
  2. Número de Identificação do Cliente: Atribui um número único a cada cliente para identificação.
  3. Nome do Cliente: Registra, na Planilha de Customer Effort Score, o nome do cliente que fornece o feedback.
  4. Contato Principal: Registra o nome da pessoa de contato principal, quando aplicável.
  5. E-mail do Cliente: Registra o endereço de e-mail do cliente para facilitar a comunicação.
  6. Número de Contato do Cliente: Registra o número de telefone ou outro método de contato.
  7. Descrição do Evento ou Interação: Fornecer detalhes sobre o que levou à avaliação do CES, como uma compra, suporte técnico ou outra interação.
  8. Pergunta do CES: Inclui a pergunta usada para medir o CES, geralmente algo como “Foi fácil resolver seu problema ou concluir sua tarefa com nossa empresa?”
  9. Resposta do CES: Registra a resposta numérica dada pelo cliente, indicando o nível de esforço percebido.
  10. Comentários Adicionais: Os clientes podem fornecer comentários escritos sobre sua experiência.
  11. Ações de Acompanhamento: Documenta ações específicas a serem tomadas com base no feedback do CES, como resolver problemas, melhorar processos ou agradecer pelo feedback.
  12. Data de Acompanhamento: Registra a data em que as ações de acompanhamento são concluídas.
  13. Resultado do CES: Calcula a pontuação média do CES, permitindo uma avaliação geral do esforço percebido pelos clientes.
  14. Observações: Espaço para anotações adicionais, na Planilha de Customer Effort Score, sobre a avaliação ou as ações de acompanhamento.

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Solução simples e eficiente

Essa planilha auxilia as empresas a avaliar a facilidade ou dificuldade que os clientes enfrentam ao interagirem com seus serviços ou produtos. Com base nas avaliações, as empresas podem identificar áreas que necessitam de melhorias e tomar ações específicas para aprimorar a experiência do cliente. O acompanhamento regular e a análise dos resultados garantem que a redução constante do esforço do cliente, o que, por sua vez, gera clientes mais satisfeitos e leais.

Portanto, a Planilha de Customer Effort Score fornece uma maneira organizada de coletar e analisar os dados do CES, permitindo que as empresas tomem decisões informadas para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência de seus processos. Ela é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que valoriza a experiência do cliente e deseja garantir que o esforço necessário para interagir com a empresa seja mínimo.

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