A "Planilha de Customer Success" é uma ferramenta essencial, sobretudo, para empresas que desejam garantir que mantêm experiências excepcionais e bem-sucedidas para seus clientes. Esta planilha é uma ajuda valiosa para acompanhar e gerenciar os relacionamentos com os clientes, garantindo que a equipe atenda às necessidades deles de forma eficaz.
Funcionalidades da Planilha de Customer Success
Informações sobre o Cliente: Primeiramente, na Planilha de Customer Success, você registra informações detalhadas sobre seus clientes. Isso inclui o nome da empresa ou cliente, o nome do contato principal e suas informações de contato, como e-mail e telefone. Manter um registro organizado de quem é quem é crucial.Início da Relação: Registre a data em que começou o relacionamento com o cliente. Isso ajuda a acompanhar quanto tempo você tem trabalhado juntos.Tipo de Contrato: Cada cliente pode ter um tipo diferente de contrato, como assinatura mensal, contrato anual, ou outros modelos específicos de acordo. Esta informação é vital para entender os termos do relacionamento.Objetivos do Cliente: Anote os objetivos e metas específicas do cliente. Isso ajuda a equipe a se concentrar em atender às necessidades e expectativas do cliente.Histórico de Interações: Esta seção é como um diário das interações com o cliente. Sendo assim, registre cada ligação, reunião ou e-mail para manter um registro claro do que você discutiu.Feedback do Cliente: Os clientes fornecem feedback importante. Registre aqui, na Planilha de Customer Success, suas sugestões, elogios ou preocupações para garantir que a equipe as ouça e que a empresa possa melhorar continuamente.Métricas de Sucesso: Acompanhe métricas-chave, como taxas de renovação ou satisfação do cliente, para avaliar o sucesso geral.
E não é só!
Plano de Sucesso do Cliente: Este é o roteiro para garantir que o cliente alcance seus objetivos. Dessa forma, descreva as etapas e responsabilidades da equipe.Próximas Etapas: Liste as ações futuras que a equipe precisa tomar para manter o sucesso do cliente.Notas Adicionais: Qualquer informação extra relevante pode ser incluída nesta seção.Data de Renovação do Contrato: Mantenha um registro da data em que o contrato do cliente precisa ser renovado.Status do Cliente: Use esta coluna da Planilha de Customer Success para indicar se o cliente está ativo ou inativo.Classificação do Relacionamento: Avalie a qualidade do relacionamento, de excelente a insatisfatório.Observações: Este é um espaço livre para qualquer nota ou informação importante relacionada ao cliente.
Uma ferramenta eficaz!
Por fim, a "Planilha de Customer Success" é uma ferramenta versátil que ajuda a equipe de Customer Success a fornecer o melhor atendimento possível aos clientes. Portanto, ela serve como um guia para garantir que a equipe mantém cada cliente no caminho certo para o sucesso e a satisfação contínua. Através dessa planilha, as empresas podem construir relacionamentos duradouros e bem-sucedidos com seus clientes.[baixar_planilha]
