A planilha de Gestão de Customer Success é uma ferramenta essencial, sobretudo, para monitorar e analisar o desempenho das operações de atendimento ao cliente. Ela ajuda a entender como os clientes estão sendo atendidos e onde podem ocorrer melhorias. Vamos explorar as diferentes seções e indicadores desta planilha para compreender sua importância na gestão de sucesso do cliente.Primeiramente, a planilha destaca três indicadores-chave:1. Total de Chamadas: este indicador mostra a quantidade total de chamadas recebidas. Portanto, ele é importante para medir a demanda do atendimento ao cliente e avaliar a carga de trabalho da equipe.2. Tempo Médio de Resposta em Segundos: este indicador mede o tempo médio que os agentes levam para responder às chamadas. Um tempo de resposta rápido pode melhorar a satisfação do cliente, enquanto tempos longos podem indicar a necessidade de mais agentes ou ajustes nos processos.3. Taxa de Abandono de Chamadas: este indicador mostra a porcentagem de chamadas que são abandonadas antes de serem atendidas. Dessa forma, uma taxa de abandono alta pode apontar para tempos de espera longos ou problemas no atendimento.
Mais detalhes sobre a Planilha Gestão de Customer Success
Na seção "Chamadas com Mais de 1 Semana", a planilha oferece detalhes sobre chamadas que estão abertas por mais de uma semana. Essa seção inclui:- Representante: nome do agente responsável pelo atendimento.- Total de Chamadas: número total de chamadas atribuídas ao representante.- Chamadas Respondidas: número de chamadas atendidas pelo agente.- Chamadas Abandonadas: número de chamadas que não foram atendidas pelo agente.- Tempo Médio de Atendimento em Segundos: tempo médio que o agente leva para atender uma chamada.Sendo assim, essa seção ajuda a identificar possíveis problemas no desempenho individual ou dificuldades para resolver chamadas complexas.Por fim, a planilha apresenta gráficos para visualizar os dados de forma mais intuitiva:- Chamadas por Representante: mostra o desempenho de cada agente em relação ao total de chamadas atendidas.- Chamadas Abandonadas por Representante: revela quais agentes têm mais chamadas abandonadas, ajudando a identificar áreas que precisam de melhoria.- Análise Detalhada do Tempo de Resposta: este gráfico oferece uma visão detalhada de quanto tempo os agentes levam para responder às chamadas, destacando padrões ou áreas problemáticas.
Em resumo, a Planilha de Gestão de Customer Success é uma ferramenta valiosa para monitorar e otimizar o atendimento ao cliente. Ela oferece insights importantes para melhorar a eficiência dos processos e aumentar a satisfação dos clientes.[baixar_planilha]https://smartplanilhas.com.br/produto/planilha-google-prospeccao-de-clientes/
