Como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business

Veja nesse tutorial preparado pela Smart Planilhas como configurar respostas automáticas no WhatsApp Business, a versão empresarial do aplicativo de mensagens mais utilizado do Brasil e do mundo.

Diferentemente da versão padrão do WhatsApp, a versão Business oferece uma série de funcionalidades especialmente desenvolvidas para empresas, sendo uma delas as mensagens automáticas. Veja como é fácil configurar a funcionalidade:

Configurando respostas automáticas no WhatsApp Business

1º Passo: Na tela principal do aplicativo, clique nos três pontinhos que ficam do lado direito superior da tela e logo após clique em “Configurações.”

2º Passo: Nas configurações do WhatsApp Business, clique em “Ferramentas Comerciais”

3º Passo: Configurando as respostas automáticas de ausência e saudação

Após acessar a opção “Ferramentas Comerciais”, você terá acesso a duas configurações relacionadas às mensagens automáticas, são elas:

• Mensagem de ausência;
• Mensagem de saudação;

Vamos conhecer melhor cada opção.

Configurando a mensagem de ausência

O uso das mensagens de ausência é indicado para envio fora do horário de expediente e atendimento da empresa ou do profissional que faz uso do WhatsApp Business.

Com essa funcionalidade ativada, sempre que alguém entrar em contato, a pessoa receberá uma mensagem de ausência previamente definida.

Para habilitar a função, movimente a chave para a direita, conforme apresentado na imagem:

Logo após, realize as seguintes configurações:

Campo mensagem: Informe aqui a mensagem de ausência que será enviada aos clientes e demais pessoas que tentarem contato.

Horário: Defina o horário em que as mensagens devem ser enviadas. É possível definir para que as mensagens sejam enviadas sempre, em um horário definido ou fora do horário comercial.

Destinatários: Informe se a mensagem deve ser enviada para qualquer pessoa que entrar em contato ou para grupos específicos, como por exemplo, pessoas que não fazem parte da agenda de contatos.

Configurando a mensagem de Saudação

Diferentemente da mensagem de ausência, que é indicada para envio nos momentos de ausência de uma pessoa para responder o contato, como por exemplo fora do expediente de trabalho, as mensagens de saudação, são enviadas automaticamente para saudar aqueles que entrarem em contato pela primeira vez.

Veja como configurar a opção:

Habilite a função mensagem de saudação, movimentando a chave para a direita, conforme demonstramos na imagem abaixo:

Logo após, defina qual ser a mensagem de saudação e para quais destinatários elas devem ser enviadas.

Outros recursos disponíveis no WhatsApp Business

Além dos recursos citados neste mini tutorial, temos alguns outros, disponíveis exclusivamente na versão Business do WhatsApp, são eles:

• Localização da empresa;
• Catálogo de produtos;
• Configuração de respostas rápidas;
• Etiquetas para a organização das conversas;
• Estatísticas sobre as mensagens;
• Link curto para que clientes entrem em contato.

Sua empresa já utiliza o WhatsApp como ferramenta de contato com clientes? O Whatsapp Business é gratuito e está disponível para dispositivos Android e iOS.

Realize o quanto antes o download do aplicativo para otimizar as formas de contato com o seu negócio e configure as respostas automáticas no WhatsApp.

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