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Planilha de SAC
A Planilha de SAC é uma ferramenta incrível para gerenciar o atendimento ao cliente. Ela é simples, mas poderosa, e pode fazer uma grande diferença na forma como você lida com seus clientes.
Primeiro, vamos falar sobre as funcionalidades da planilha. Ela tem várias colunas que ajudam a rastrear cada interação com o cliente. A coluna “Data” registra quando a interação ocorreu. Isso é útil para acompanhar o tempo de resposta e identificar padrões.
Em seguida, temos o “Nome do Atendente”. Isso ajuda a identificar quem lidou com cada chamada. É uma ótima maneira de rastrear o desempenho individual e identificar áreas de treinamento.
O “Número de Telefone” e o “Nome do Cliente” são autoexplicativos. Eles ajudam a identificar o cliente e fornecem um meio de contato para acompanhamento.
A “Descrição do Problema” é onde você registra o motivo da chamada. Isso pode variar de problemas com produtos a perguntas sobre serviços. É uma parte crucial da Planilha de SAC, pois ajuda a identificar problemas comuns e áreas de melhoria.
A coluna “Situação” permite acompanhar o status de cada chamada. Você pode usar termos como “Aberto” e “Resolvido” para indicar onde cada problema está no processo de resolução.
Por último, mas não menos importante, temos a coluna “Observações”. Aqui, você pode registrar quaisquer notas adicionais sobre a chamada. Isso pode incluir detalhes sobre a interação, etapas de resolução ou mesmo feedback do cliente.
Planilha de SAC: ferramenta prática e essencial
Além dessas funcionalidades, a Planilha de SAC também possui dois cards: “Atendimentos em Aberto” e “Atendimentos Resolvidos”. Esses cards fornecem uma visão rápida do número de chamadas que ainda estão pendentes e quantas foram resolvidas. Eles são uma ótima maneira de avaliar a eficácia do seu atendimento ao cliente de relance.
Em resumo, a Planilha de SAC é uma ferramenta essencial para qualquer empresa que valorize o atendimento ao cliente. Ela é simples, fácil de usar e pode fornecer insights valiosos sobre o seu negócio. Então, se você ainda não está usando uma, agora é a hora de começar.
